Aandachtsgebieden
De Consumentenautoriteit wil transparant zijn in haar optreden zodat bedrijven en consumenten weten wat ze kunnen verwachten. Daarom wordt in de agenda voor 2010 en 2011 aangegeven op welke gebieden de Consumentenautoriteit haar aandacht zal richten.
Agressieve en misleidende werving
Bij agressieve werving worden consumenten op indringende wijze onder druk gezet om een koopovereenkomst af te sluiten. Van misleiding is sprake als de aanbieder niet eerlijk is over zijn commerciële bedoelingen of bijvoorbeeld relevante informatie voor de consument achterhoudt.
Meer informatieOneerlijke handelspraktijken online
Het aanbod van producten en diensten online groeit nog steeds. De wet stelt extra eisen aan online handel, omdat het niet gaat om ‘gewone’ winkels waar de consument een product eerst kan bekijken en ter plekke kan zien met wie hij zaken doet. In de praktijk is er met de naleving van de wettelijke regels echter nog het nodige mis.
Meer informatieGarantie en conformiteit
Garantie en conformiteit, of beter gezegd non-conformiteit, staat op de Agenda sinds de start van de Consumentenautoriteit in 2007. Het is bij uitstek een onderwerp van lange adem, waarbij een branchegewijze aanpak nodig is om blijvende gedragsverandering te bereiken.
Meer informatieNieuwe wettelijke taken
Nieuwe Europese en Nederlandse wetgeving brengt soms nieuwe taken met zich mee voor de Consumentenautoriteit en ConsuWijzer. Ook aanbieders zullen zich namelijk moeten aanpassen aan deze nieuwe wetgeving en de verplichtingen die hieruit voortvloeien.
Meer informatieDe grensoverschrijdende consument
Een vliegticket kopen in Duitsland, een reis boeken bij een Engelse touroperator, een keuken kopen in België – steeds meer consumenten winkelen, al of niet via internet, over de grens. Op zichzelf is dit een positieve ontwikkeling; het is een van de doelstellingen van de Europese eenwording. Maar het betekent ook dat consumentenproblemen steeds vaker niét ophouden bij de landsgrenzen.
Meer informatie