Garantie en conformiteit, of beter gezegd non-conformiteit, staat op de Agenda sinds de start van de Consumentenautoriteit in 2007. Het is bij uitstek een onderwerp van lange adem, waarbij een branchegewijze aanpak nodig is om blijvende gedragsverandering te bereiken.
Wat is het probleem?
Nog steeds staat garantie en conformiteit in de Top 3 van de meldingen van consumenten bij ConsuWijzer. In 2009 ontving ConsuWijzer hierover 16.000 meldingen. Vooral na afloop van de garantieperiode onstaat er vaak discussie tussen consument en winkelier over wie er voor de reparatiekosten moet opdraaien. Ook over de levensduur van - met name dure - apparaten is veel onduidelijkheid
Wat gaat de Consumentenautoriteit eraan doen?
In de periode 2010-2011 zal de Consumentenautoriteit zich richten op de bedrijven waarover bij ConsuWijzer veel meldingen worden gedaan. Tot nu toe heeft de Consumentenautoriteit veel energie en tijd gestoken in voorlichting, niet alleen aan consumenten, maar ook aan bedrijven. Zij heeft bedrijven die de regels overtreden hierop aangesproken en formele toezeggingen ontvangen van bedrijven dat zij zich voortaan aan de regels zullen houden. In 2010-2011 richt zij haar aandacht op bedrijven die toch structureel problemen blijven veroorzaken en zal zij niet schromen waar nodig sancties op te leggen.
De Consumentenautoriteit doet onderzoek naar het bijkopen van garantie. In de praktijk blijkt bijkopen niet veel extra's te bieden bovenop de wettelijke rechten van de consument. Bovendien wordt de consument niet altijd volledig en juist geïnformeerd. Het gevolg hiervan is dat consumenten mogelijk op onjuiste gronden garantie bijkopen. Een ander gevolg kan zijn dat consumenten ten onrechte niet in hun rechten worden gekend indien zij geen garantie hebben bijgekocht. Als er bij de verkoop van dit product sprake is van onjuiste en/of onvolledige of misleidende informatie, dan zou sprake kunnen zijn van een overtreding van de Wet OHP. Hiertegen gaat de Consumentenautoriteit in 2010 handhavend optreden.
Daarnaast participeert de Consumentenautoriteit in grote onderzoeken in Benelux-verband waarbij diverse telefoonwinkels, winkels in de doe-het-zelfbranche en elektronicawinkels worden getoetst op correcte informatieverstrekking over garantie en conformiteit.
Wat wil de Consumentenautoriteit bereiken?
De Consumentenautoriteit wil voorkomen dat consumenten geld betalen voor een recht dat al in de wet is geregeld. Daarnaast wil zij bereiken dat ondernemers hun informatie over garantie en conformiteit in lijn brengen met de wettelijke regels hiervoor. Door handhavend op te treden tegen bedrijven waarover ConsuWijzer veel meldingen binnenkrijgt, wil de Consumentenautoriteit voorkomen dat grote groepen consumenten gedupeerd worden doordat bedrijven de wet overtreden. Consumenten worden via ConsuWijzer geïnformeerd over hun rechten rondom garantie.
