Europees commissaris voor consumentenzaken, Meglena Kuneva, heeft vandaag de resultaten van de Europese aanpak van misleidende sms-diensten bekend gemaakt. In het onderzoek zijn vooral websites en uitingen betrokken die zich richten op kinderen en jongeren. 70% van de websites die in Europees verband zijn onderzocht waarop misleidende aanbiedingen voor ringtones, wallpapers of andere sms-diensten zijn aangetroffen, zijn inmiddels aangepast. Naar een deel van de websites loopt het onderzoek nog. De grootste problemen die werden aangetroffen, waren: onduidelijkheid over de kosten van de dienst, misleidende informatie over de kosten (iets leek gratis en eenmalig, maar bleek een abonnement te zijn), onvolledige informatie over de aanbieder van de dienst.
In Nederland heeft de Consumentenautoriteit aan deze actie deelgenomen. De genoemde problemen zijn ook in Nederland aangetroffen. De Consumentenautoriteit heeft naar aanleiding van dit onderzoek diverse misleidende aanbiedingen aangepakt.
Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit: "De aanpak van misleidende sms-diensten is al twee jaar een speerpunt voor de Consumentenautoriteit. We ontvangen via ConsuWijzer nog dagelijks klachten van consumenten. Het probleem wordt nu ook in andere Europese landen aangepakt en dat is ook nodig. Veel aanbieders werken grensoverschrijdend. Daarom moeten de toezichthouders ook over de grenzen heen samenwerken. Consumentenvoorlichting blijft daarnaast een belangrijke pijler van onze aanpak."
In Nederland werkt de Consumentenautoriteit langs verschillende sporen om de bedrijven aan te pakken. De toezichthouder heeft diverse boetes opgelegd, heeft klachten over misleidende uitingen ingediend bij de Stichting Reclame Code en heeft bedrijven via de zelfregulering in de SMS Gedragscode aangesproken. Consumenten worden via het informatieloket ConsuWijzer voorgelicht en kunnen daar ook signalen achterlaten.
De werking van de SMS Gedragscode wordt momenteel door het Ministerie van Economische Zaken geëvalueerd. Staatssecretaris Heemskerk zal de Kamer hierover binnenkort informeren.
Meer informatie
Saskia Bierling, perswoordvoerder Consumentenautoriteit, telefoon: 070-330 59 71, mobiel: 06-5252 7011 (buiten kantooruren), e-mail: pers@consumentenautoriteit.nl
Meer informatie over het onderzoek is te vinden op de website van de Europese Commissie
Consumenten kunnen meer informatie vinden op ConsuWijzer
