Steeds vaker worden producten op afstand afgenomen, bijvoorbeeld via internet, postorderbedrijf, telefoon, bestelbonnen of fax. We spreken dan van een overeenkomst op afstand. Door de afwijkende omstandigheden (er is immers geen fysiek contact tussen ondernemer en consument), gelden er aanvullende regels.
Voor de afname van een product
Ondernemers zijn verplicht om voor de afname van een product op afstand consumenten in ieder geval te informeren over:
- de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst
- de prijs (incl. belastingen)
- de eventuele bezorgkosten
- de betalingsmogelijkheden
- de zichttermijn (minimaal zeven werkdagen, zie hieronder)
- de garantie
- de serviceverlening, zoals het telefoonnummer van een eventuele helpdesk en het adres waar consumenten terecht kunnen met probleemartikelen
- regelingen met betrekking tot teruggave van de aankoopprijs
- BTW-nummer en KvK-nummer
Contract per e-mail
Een contract per e-mail is gewoon rechtsgeldig, tenzij de wet andere eisen aan het contract stelt of als partijen iets anders overeenkomen.
Algemene voorwaarden op afstand
Via internet: u moet consumenten uw algemene voorwaarden aanbieden. Zij moeten via een actie met de voorwaarden akkoord gaan, bijvoorbeeld door op een knop te drukken. Daarnaast moeten consumenten uw voorwaarden kunnen opslaan.
Via andere kanalen (bijvoorbeeld: postorder, telefonische verkoop): u moet de algemene voorwaarden meesturen.
Levering
Bij verkoop op afstand (telefoon, internet enzovoorts) bent u verplicht het product binnen dertig dagen te leveren, tenzij u iets anders met de consument hebt afgesproken. Merkt u dat u niet op tijd kunt leveren, dan moet u de consument hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Als u niet binnen dertig dagen hebt geleverd, heeft u geen recht op een nieuwe leveringstermijn. De consument mag direct van de koop afzien. U moet in dat geval het aankoopbedrag direct terugbetalen.
Zichttermijn
Consumenten hebben recht op een bedenktijd (de zichttermijn genoemd) van ten minste zeven werkdagen (weekenden en feestdagen worden dus niet meegerekend) vanaf het moment dat ze het product ontvangen.
Consumenten mogen het product gedurende de zichttermijn uit de verpakking halen en bekijken; kledingstukken mogen worden gepast, net zoals in een gewone winkel. Binnen die termijn mogen ze zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen het product terugsturen.
Als u de consument niet voldoende hebt geïnformeerd over de zichttermijn, dan wordt deze automatisch verlengd tot drie maanden. Op het moment dat u de consument alsnog goed informeert, wordt de zichttermijn weer zeven werkdagen.
Uitzonderingen
De zichttermijn geldt niet voor:
- etenswaren
- producten die tijdsgebonden zijn, zoals tijdschriften
- persoonlijke producten, zoals een op maat vervaardigd pak
- reizen
- financiële diensten
- cd's en dvd's waarvan de verzegeling is verbroken
Afzien van de koop binnen de zichttermijn
Als een consument van de aankoop afziet binnen de zichttermijn, moet u hem of haar binnen dertig dagen het aan u betaalde bedrag terugbetalen. U mag de consument geen kosten voor het ongedaan maken van de koop binnen de zichttermijn in rekening brengen.
Wie de kosten voor terugzending moet betalen, mag u bepalen. Meestal hangt dat af van de situatie.
u haalt het product op:
- u bent verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens het transport.
- u brengt de consument geen transportkosten in rekening.
de consument stuurt het product zelf terug:
- de consument is verantwoordelijk voor diefstal of verlies tijdens het transport.
- u hoeft de terugzendkosten niet te vergoeden, tenzij u met de consument bent overeengekomen dat die kosten wel voor uw rekening zijn.
Eventuele leningen die voor de financiering van de overeenkomst tegelijkertijd bij u zijn afgesloten, worden ook tegelijkertijd automatisch ontbonden. Als de financiering via een derde partij loopt, moet de consument de financierder melden dat hij of zij van de koop afziet. In beide gevallen hoeft de consument geen boete te betalen.
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
Door lid te worden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, onderschrijft u de gedragsregels van de Thuiswinkel Waarborg. U dient zich aan deze regels (onder meer rondom informatieplicht, privacyregels en herroepingsrecht) te houden. U mag dan het logo van de Thuiswinkel Waarborg voeren, zodat consumenten zien dat u een betrouwbare, serieuze ondernemer bent.
