Klachten afhandelen
Klachtenmanagement
Door een goede klachtafhandeling zorgt u voor hogere klanttevredenheid, versterking van het imago van uw organisatie en grotere betrokkenheid van de medewerkers. Leer in zeven stappen hoe u klachten kunt herkennen en succesvol afhandelen.
Meer informatieGeschillencommissie
Uw product of dienst voldoet niet aan de verwachting van een consument. Samen komt u niet tot een oplossing. Voordat u of de consument naar de rechter stapt, kan een geschillencommissie een alternatief bieden.
Meer informatieReclame Code Commissie
De Reclame Code Commissie behandelt klachten over reclames. Daarbij bepaalt de Commissie of een reclame-uiting in strijd is met de Nederlandse Reclame Code. In de Reclame Code zijn regels vastgelegd waaraan reclame moet voldoen. Zo mag reclame niet misleidend, kwetsend of in strijd met de waarheid zijn.
Meer informatieDe rechter
Een consument vindt dat u één of meerdere regels van het consumentenrecht jegens hem of haar overtreden heeft. De consument wil niet naar de geschillencommissie, er is geen geschillencommissie bevoegd of de consument gaat liever naar de rechter. Dan kan de consument u dagvaarden.
Meer informatie