Special: Garantie
Er zijn veel vragen over garantie en het recht op een goed product. Deze special geeft antwoord op die vragen. Ook vindt u een link naar een e-learning module over garantie om u verder te ontwikkelen.
Training voor ondernemers
De Consumentenautoriteit heeft samen met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) een training ontwikkeld om ondernemers de kans te bieden hun kennis over garantie te vergroten. Tot nu toe zijn er al meer dan duizend certificaten uitgereikt. Kijk hier hoe u ook in het bezit kunt komen van zo’n certificaat.
Meer informatieOndeugdelijk product
De artikelen die u verkoopt, moeten in overeenstemming zijn met wat de consument op basis van de overeenkomst met u van het product mocht verwachten.
Meer informatieOndeugdelijk product: repareren of vervangen
Is een product ondeugdelijk, dan heeft de consument recht op reparatie of vervanging.
Meer informatieReparatie en vervanging onmogelijk of onwenselijk
Als reparatie onredelijk duur is en vervanging onmogelijk (bijvoorbeeld omdat het product niet meer leverbaar is), dan kan de koop worden ontbonden.
Meer informatieGarantie aanbieden
Verkoopt u een product, dan moet dat deugdelijk zijn; als contractspartij van de consument staat u garant voor een goede werking van uw product.
Meer informatieVeel voorkomende misverstanden
Er bestaan veel misverstanden over garantie en het recht op een deugdelijk product.
Meer informatieHandhaving door de Consumentenautoriteit
Om ervoor te zorgen dat regels nageleefd worden, beschikt de Consumentenautoriteit over verschillende handhavingsbevoegdheden.
Meer informatie