Special: Garantie
Klachten en geschillen die samenhangen met garantie en het recht op een deugdelijk product zijn aan de orde van de dag. Ze vinden voor een belangrijk deel hun oorsprong in onbekendheid bij consument en ondernemer met de regels rondom garantie en conformiteit. Reden voor de Consumentenautoriteit om dit onderwerp als één van haar aandachtsgebieden voor 2008 te benoemen.
Ondeugdelijk product
De artikelen die u verkoopt, moeten in overeenstemming zijn met wat de consument op basis van de overeenkomst met u van het product mocht verwachten.
Meer informatieOndeugdelijk product: repareren of vervangen
Is een product ondeugdelijk, dan heeft de consument recht op reparatie of vervanging.
Meer informatieReparatie en vervanging onmogelijk of onwenselijk
Als reparatie onredelijk duur is en vervanging onmogelijk (bijvoorbeeld omdat het product niet meer leverbaar is), dan kan de koop worden ontbonden.
Meer informatieGarantie aanbieden
Verkoopt u een product, dan moet dat deugdelijk zijn; als contractspartij van de consument staat u garant voor een goede werking van uw product.
Meer informatieVeel voorkomende misverstanden
Er bestaan veel misverstanden over garantie en het recht op een deugdelijk product.
Meer informatieHandhaving door de Consumentenautoriteit
Om ervoor te zorgen dat regels nageleefd worden, beschikt de Consumentenautoriteit over verschillende handhavingsbevoegdheden.
Meer informatie