Informatieverplichting voor webwinkeliers
Om het vertrouwen van de consument in het elektronische zaken te doen vergroten, is voor de webwinkelier, die aan consumenten producten of diensten aanbiedt, een aantal verplichtingen in de wetgeving vastgelegd. Deze verplichtingen zijn mede bedoeld als extra bescherming voor de consument, aangezien men niet in elkaars fysieke nabijheid contracteert.
Met de informatieplichten wordt beoogd de consument meer duidelijkheid te bieden en te voorkomen dat overeenkomsten langs elektronische weg onbedoeld, of met een onbedoelde inhoud tot stand komen.
De informatieverplichtingen zijn geregeld in:
- artikel 3:15d lid 1 en lid 2 BW en artikel 3:15e lid 1 BW;
- artikel 6:227b lid 1 en lid 2 BW en artikel 6:227c lid 1 BW;
- artikel 7: 46c en 46h leden 1, 2, 4, 5 en 7 BW.
Hieronder is in het kort weergegeven welke informatie de ondernemer tijdig en op duidelijke en begrijpelijke wijze op zijn website aanwezig moet hebben.
Voordat de overeenkomst tot stand komt:
- naam onderneming;
- adres onderneming
- telefoonnummer (en faxnummer);
- e-mailadres;
- registratienummer Kamer van Koophandel:
- BTW-identificatienummer;
- belangrijkste kenmerken van het product: u bent verplicht om op een duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijke gegevens (bijvoorbeeld: typenummer van het product, kleur) te melden;
- de prijs van het product inclusief alle belastingen;
- de kosten van aflevering;
- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
- termijn voor aanvaarding aanbod;
- de bedenktijd (minimaal zeven werkdagen);
wanneer u een product verkoopt op afstand, bijvoorbeeld via internet of e-mail, via een postorderbedrijf of per telefoon, met bestelbonnen of door middel van een fax, heeft de consument (vrijwel altijd) recht op een zichttermijn. De zichttermijn of bedenktijd is een periode (van zeven werkdagen) waarbinnen de consument het product zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen terug kan sturen. De zeven werkdagen gaan in op het moment dat de consument het product ontvangt. De zichttermijn geldt niet voor alle producten. Informeert u de consument niet over de bedenktijd, dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot drie maanden. Op het moment dat u de consument alsnog goed informeert, wordt de bedenktijd weer zeven werkdagen. Bij het afsluiten van diensten vangt de bedenktermijn aan vanaf sluiten van de overeenkomst; - de verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken;
- de algemene voorwaarden.
Tijdig bij de nakoming of uiterlijk bij de aflevering, voor zover het voor het tot stand komen van de overeenkomst niet vermeld is
- de archivering of toegankelijkheid van de afgesloten overeenkomst; ofwel schriftelijk of op een duurzaam toegankelijke gegevensdrager bevattende de gegevens van punt 1 t/m 9 hierboven, voor zover die niet al vooraf waren verstrekt, tevens de gegevens die hieronder staan vermeld;
- de garantie;
- de serviceverlening;
- mogelijkheid en wijze waarop consument kan ontbinden. Deze informatie dient in ieder geval schriftelijk te gebeuren;
- adres voor zover het niet reeds vermeld is (geen postadres, maar een bezoekadres);
- het telefoonnummer van een eventuele helpdesk;
- de automatische ontbinding van een eventuele betalingsregeling, mocht de consument het product retourneren en zijn geld terugvragen.
Gevolgen
Zolang u de consument niet heeft geïnformeerd, wat betreft de bovenstaande gegevens, wordt de bedenktijd van zeven werkdagen verlengd tot drie maanden na ontvangst van een product of bij diensten driemaanden na het sluiten van de overeenkomst. Gedurende de bedenktijd kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Voor deze ontbinding hoeft de consument geen reden op te geven. U mag geen kosten in rekening brengen voor het ontbinden van de koop op afstand. U kunt wel de consument vragen de kosten van het terugzenden van het product te betalen.
Heeft een consument ongewild een overeenkomst gesloten als gevolg van een onduidelijk stappenplan op de website, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te vernietigen, dat wil zeggen ongedaan te maken.
Tevens moet de consument na het sluiten van een elektronische overeenkomst zo spoedig mogelijk een bevestiging van zijn order krijgen. Per e-mail is dit binnen enkele seconden mogelijk. Zolang geen bevestiging is ontvangen, mag de consument de overeenkomst ontbinden.
De Consumentautoriteit houdt toezicht op het naleven van onder meer de bovenstaande informatieverplichtingen. Indien zij constateert dat u bepaalde informatie niet versterkt op uw website, kan zij handhavend optreden om tebewerkstelligen dat u de regels naleeft. Voor meer informatie over de sanctiemiddelen verwijzen wij u naar www.consumentenautoriteit.nl.
