Stel, uw product of dienst voldoet niet aan de verwachting van een consument. Samen komt u niet tot een oplossing. Voordat u of de consument naar de rechter stapt, kan een geschillencommissie een alternatief bieden.
Geschillencommissies per branche
In Nederland kennen de grotere branches vaak een geschillencommissie. Zowel de ondernemer als de consument kan het geschil dan voorleggen aan de desbetreffende geschillencommissie. Voor meer informatie over welke geschillencommissies er zijn, hoe ze werken en hoe je een geschil kunt voorleggen, zie de website van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC).
Waarom naar een geschillencommissie?
Een geschillencommissie heeft een aantal voordelen ten opzichte van een rechtbank:
- snellere afhandeling
- lagere kosten
- flexibiliteit en deskundigheid van de leden
- meer informele procedure, waardoor het vaak eenvoudiger is om standpunten duidelijk te maken
Voorleggen aan een geschillencommissie voorkomt dat u bij een conflict direct naar de rechter moet stappen. Daarnaast laat u consumenten zien dat u instaat voor de kwaliteit van uw product of dienst.
Geschil voorleggen
Een geschillencommissie behandelt alleen zaken tussen bedrijven en consumenten. Verder moet de consument eerst zijn klacht schriftelijk aan u hebben voorgelegd.
Bindend advies
Beide partijen moeten zich houden aan de uiteindelijke uitspraak van de geschillencommissie. Om dat te garanderen moet de consument een bepaald bedrag bij de Geschillencommissie in depot storten. De brancheorganisatie zorgt ervoor dat de ondernemer zijn verplichtingen nakomt, ook als hij dit weigert.
Geen beroep
Tegen een uitspraak van een geschillencommissie is geen beroep mogelijk. Reken- of schrijffouten kunnen binnen veertien dagen na toezending van het bindend advies wel worden hersteld.
Alsnog naar de rechter
Als de geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan, dan ligt er een eindoordeel. Slechts in uitzonderlijke gevallen, als een beslissing van een geschillencommissie, alle omstandigheden van het geval in aanmerking genomen, in redelijkheid niet tot haar beslissing heeft kunnen komen, kan de normale rechter de uitspraak vernietigen. De rechter zal beoordelen of de geschillencommissie in redelijkheid tot de uitspraak is gekomen, bijvoorbeeld door de motivatie van de uitspraak te beoordelen.
Tip
In uw algemene voorwaarden legt u al voor een groot deel vast wat de rechten en plichten van de beide partijen zijn. Zo kunt u klachten en geschillen voorkomen.
Meer informatie over de regels waaraan deze algemene voorwaarden moeten voldoen
