Het maakt uit of een consument een pakketreis annuleert of wijzigt, of dat u als reisorganisator dat doet. Voor beide situaties gelden verschillende regels.
Door de reiziger
Als een klant na boeking van de pakketreis wil afzien, dan mag u een schadevergoeding vragen. Deze kan variëren van 15% van de reissom tot de volledige reissom, afhankelijk van het tijdstip van annuleren. U regelt dit in uw algemene voorwaarden.
De klant kan de pakketreis alleen wijzigen met uw toestemming. Daar kunt u wijzigingskosten voor rekenen. Daarnaast mag een klant tot zeven dagen voor vertrek een pakketreis zonder opgaaf van reden schriftelijk overdragen aan iemand anders. De plaatsvervanger moet dan wel voldoen aan de voorwaarden voor de reis. Dit doet zich bijvoorbeeld voor als een oudere mee wil op een jongerenreis. U mag voor zo'n overdracht wel kosten in rekening brengen.
In bijzondere situaties heeft de reiziger het recht om de reisovereenkomst kosteloos te annuleren. Het moet gaan om omstandigheden waar de reiziger niets aan kan doen. Als de reiziger ernstig moet vrezen voor zijn veiligheid/gezondheid op zijn vakantiebestemming en hij wist dit niet toen hij de reis boekte, dan kan dat een reden zijn om de reis kosteloos te annuleren.
Door de reisorganisator
U mag een geboekte reis annuleren op grond van bijzondere omstandigheden. Zijn die omstandigheden de klant niet aan te rekenen? Dan moet u een andere reis van gelijke of hogere kwaliteit aanbieden. De klant is vrij om dit aanbod te accepteren of niet; hij kan ook (het betaalde deel van) de reissom terugvragen. Daarnaast heeft de klant recht op vergoeding van de schade die hij lijdt door uw annulering, zoals gederfd reisgenot.
Uitzonderingen
U hoeft de klant geen schadevergoeding te betalen:
- als de opzegging veroorzaakt wordt door overmacht (zoals natuurrampen, extreme weersomstandigheden of oorlog);\
- als het minimum aantal deelnemers voor de reis niet is behaald.
U moet dan wel de reissom terugbetalen.
U bent verplicht de reissom terug te betalen en/of een schadevergoeding uit te keren als u een grote wijziging in de reis aanbrengt, zoals:
- overboeking naar een hotel van mindere kwaliteit
- een gewijzigde vertrekdatum van een vlucht
- een gewijzigde vertrektijd op dezelfde dag, wanneer de klant de tickets al heeft ontvangen.
De prijs verhogen
Uitgangspunt is dat u de prijs niet meer kunt wijzigingen als u een reisovereenkomst heeft gesloten. U bent als reisorganisator echter wel afhankelijk van andere partijen, die een prijsverhoging soms wel aan u kunnen doorberekenen. Daarom mag u in bepaalde situaties deze prijsverhoging doorberekenen aan de reiziger. U kunt dit alleen doen als u dat vooraf in uw algemene voorwaarden heeft bedongen. U kunt dan de prijsverhoging tot 20 dagen voor vertrek doorberekenen. Het moeten kosten zijn die samenhangen met de vervoerskosten, brandstofprijzen of wisselkoersen. Verhoogt u een prijs, dan moet u de reiziger inzage geven hoe de prijsverhoging is berekend. De reiziger mag de prijswijziging afwijzen.
Wilt u de reis niet leveren voor de oorspronkelijk prijs? Dan moet u de reiziger de reeds aanbetaalde reissom terugbetalen.
