Het boeken van een pakketreis kan via steeds meer kanalen, onder verschillende omstandigheden en tegen verschillende voorwaarden.
Via het reisbureau
Meestal zijn reisbureaus slechts bemiddelaars voor de reisorganisator. De reisorganisator is dan verantwoordelijk voor de hele pakketreis vanaf het moment van boeking.
Uitzonderingen
Is een pakketreis via een Nederlandse tussenpersoon bij een buitenlandse reisorganisatie geboekt? Dan is de Nederlandse tussenpersoon of het boekingskantoor de reisorganisator. Deze is daarmee verantwoordelijk voor de hele pakketreis.
Stelt een reisbureau zelf op eigen naam een pakketreis samen? Dan is het reisbureau de reisorganisator.
Boeken via internet, post of telefoon
Bij het boeken van een reis via internet, post of telefoon hebben consumenten geen recht op een bedenktermijn. Wel moet u hen informeren over:
- uw naam, adres, en telefoonnummer
- het deel van de reissom dat als voorschot moet worden betaald
- de termijn waarbinnen het saldo moet worden voldaan
- de mogelijkheden voor een annuleringsverzekering
- de vereiste reisdocumenten
- de algemeen geldende, noodzakelijke vaccinaties en medicijnen voor reis en verblijf
- de termijn waarbinnen een consument klachten over de reis kan indienen bij de reisorganisator
Deze verplichtingen zijn opgenomen in het 'gegevensbesluit georganiseerde reizen'.
Meer informatie over het gegevensbesluit georganiseerde reizen op wetten.overheid.nl
Optie op een reis
Met een optie kunnen consumenten binnen een afgesproken periode de pakketreis kosteloos annuleren. U mag zelf bepalen of consumenten een optie kunnen nemen op een bepaalde reis en voor welke termijn. Is de bedenktijd verstreken en heeft u niets van de consument vernomen? Dan kunt u de reis laten vervallen of de boeking definitief maken. U moet de klant hierover wel vooraf informeren.
Verkeerde prijs
Als u een boeking voor een bepaalde prijs aan de klant bevestigt, moet u in principe de reis tegen die prijs leveren. Er is één uitzondering: u kunt de boeking zonder gevolgen annuleren als u aannemelijk kunt maken, dat de klant wist dat er een fout is gemaakt.
Geschil
Als reisorganisator bent u verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de vakantie. U bent ook aansprakelijk als uw hulppersonen tekortschieten, bijvoorbeeld de verschaffer van de accommodatie of de vervoerder. Daarom is het noodzakelijk dat uw klanten u of uw vertegenwoordiger kunnen bereiken als er tijdens de vakantie zaken dreigen mis te gaan. U kunt dan bijsturen en ter plaatse een oplossing bieden. U bent ook verplicht hulp en bijstand te verlenen aan uw reizigers.
Als u aansprakelijk bent voor het niet goed uitvoeren van de reis, dan kan de reiziger naast zijn reisgeld ook een schadevergoeding eisen voor het gederfde vakantiegenot. Dit is maximaal eenmaal de reissom.
Komt u met uw klant niet tot een oplossing, dan kunnen zowel de klant als u de zaak voorleggen aan de geschillencommissie Reizen. Voorwaarde is dat uw onderneming hierbij is aangesloten. Uiteraard kunnen beide partijen ook naar de rechter stappen.
