Als een reis niet aan de redelijke verwachtingen van de klant voldoet, moet u hem of haar een gelijkwaardig alternatief aanbieden of achteraf de schade vergoeden. Daarnaast moet u bij problemen tijdens de reis ook hulp en bijstand bieden. Hierbij zijn de kosten voor uw rekening.
Gelijkwaardig alternatief aanbieden
Het hangt van een aantal criteria af of het alternatief dat u biedt, gelijkwaardig is. Is de situering van de accommodatie op de plaats van bestemming en de aard en de klasse van de accommodatie vergelijkbaar? Hoe staat het met de faciliteiten van de vervangende accommodatie ten opzichte van het oorspronkelijk geboekte verblijf? En heeft u ook gekeken naar de persoonlijke omstandigheden van het reisgezelschap en de wensen die het aan u kenbaar heeft gemaakt?
Schade vergoeden
Als de reis niet aan de (redelijke) verwachtingen van de consument voldoet en u geen gelijkwaardig alternatief heeft geboden, bent u verplicht de schade te vergoeden die de consument daardoor lijdt.
Uitzondering
U hoeft geen schadevergoeding uit te keren als u kunt aantonen dat de tekortkoming niet uw schuld is.
