Wat is colportage?
Colportage is verkoop aan huis. U kunt hierbij denken aan het deur-aan-deur aanbieden van producten of diensten zoals energiecontracten, een abonnement op een tijdschrift of een alarminstallatie.
Colportage kan een effectief middel zijn voor u als verkoper om uw producten aan de man te brengen, aangezien de consument rechtstreeks en één op één wordt benaderd. Juist door deze rechtstreekse benadering kan het echter zo zijn dat de consument zich overrompeld voelt en hierdoor iets koopt waarover hij van tevoren niet goed heeft nagedacht. Bovendien ligt het initiatief van een dergelijk bezoek bij de verkoper en niet bij de consument. Daarom heeft de koper in geval van colportage meer rechten dan wanneer hij in de winkel iets koopt.
Voor colporteurs zijn de regels recentelijk wat gewijzigd. Aan de ene kant wordt de regeldruk verminderd doordat veel gemeenten de ventvergunning voor huis-aan-huisverkoop beëindigen en doordat het deponeren van colportageovereenkomsten bij de Kamer van Koophandel is afgeschaft. Aan de andere kant is er in 2008 nieuwe wetgeving in werking getreden, namelijk de Wet oneerlijke handelspraktijken, die ook geldt voor colporteurs. Deze wet brengt een aantal duidelijke verplichtingen met zich mee.
Verkoop aan de deur is een belangrijk onderwerp voor de Consumentenautoriteit. Als uit onderzoek blijkt dat de regels zijn overtreden, kan de Consumentenautoriteit de overtreder beboeten en dwingen zijn praktijk aan te passen.
Vuistregels voor colporteurs
Indien u zelf colporteur bent of voornemens bent gebruik te maken van colporteurs voor de verkoop van uw producten of diensten, is het van groot belang dat u de regels goed naleeft. Om consumenten te beschermen gelden voor de verkoop aan de deur onder meer de volgende regels:
- de colporteur dient zich meteen te identificeren, met een identiteitsbewijs. Hij vertelt namens welk bedrijf hij komt en welk product of welke dienst hij komt verkopen;
- hij geeft uitsluitend eerlijke en volledige informatie over het product, de prijs, de geldigheid(sduur) van de aanbieding en het recht op annulering en biedt het product of dienst geheel vrijblijvend aan (hij oefent geen druk of dwang uit);
- hij verkoopt niets aan een klant waarvan hij weet dat deze het niet kan betalen;
- In de colportageovereenkomst moet in ieder geval staan: de bedenktijd van 8 dagen (bij aankopen vanaf 34 euro), de prijs, de datum van de overeenkomst, handtekeningen van de verkoper en klant, naam en het adres van het bedrijf. Verder dient de klant een apart standaardformulier te krijgen waarmee hij de overeenkomst binnen de bedenktijd kan annuleren.
- De klant krijgt bij aankopen vanaf 34 euro meteen een afschrift van de overeenkomst of een aankoopbon.
Indien u zich heeft gebonden aan een gedragscode, dient u tevens de regels uit de gedragscode in acht te nemen. Op grond van de wet dient u namelijk zich te houden aan een gedragscode als u zich daaraan heeft gebonden en voor zover de verplichtingen uit die gedragscode concreet en kenbaar zijn.
