U verkoopt producten aan consumenten. Voor u gelden, bovenop de regels die voor elke ondernemer gelden, een aantal extra regels voor bijvoorbeeld garantie, ruilen en reparatie.
Spijt van aankoop afhandelen
Consumenten kunnen spijt krijgen van een aankoop. Of zij het product kunnen terugbrengen en hun geld kunnen terugkrijgen, hangt af van de situatie waarin de aankoop gedaan is.
Meer informatie over het afhandelen van een spijtaankoop
Leverdatum overschrijden
De leveringstermijn hebt u meestal vermeld in de algemene voorwaarden of bent u apart met de klant overeen gekomen. Het overschrijden van die termijn heeft gevolgen.
Meer informatie over het overschrijden van de leverdatum
Verkeerd product geleverd
U bent verplicht het product dat de klant besteld heeft te leveren.
Meer informatie over het leveren van een verkeerd product
Deugdelijk product
De artikelen die u verkoopt, moeten in overeenstemming zijn met wat de consument op basis van de overeenkomst met u van het product mocht verwachten.
Meer informatie over het recht op een deugdelijk product
Ondeugdelijk product: repareren of vervangen
Producten hebben bij normaal gebruik een gemiddelde levensduur. Als een product eerder kapot gaat, dan heeft de consument recht op reparatie of vervanging.
Meer informatie over het repareren en vervangen van ondeugdelijke producten
Reparatie en vervanging onmogelijk of onwenselijk
Een consument heeft bij u een product gekocht, maar dat blijkt ondeugdelijk te zijn. De klant komt bij u terug, maar u kunt of wilt het niet repareren, bijvoorbeeld omdat dat duurder zal zijn dan het product vervangen.
Meer informatie over de regels als reparatie of vervanging niet mogelijk is
Garantie aanbieden
Als u een product verkoopt, moet dat deugdelijk zijn; u staat garant voor een goede werking van uw product. Eventuele gebreken moet u verhelpen.
Meer informatie over garantie aanbieden
Misverstanden over garantie
Er bestaan veel misverstanden over garantie en het recht op een deugdelijk product. De meest voorkomende kunt u nalezen.
Meer informatie over misverstanden over garantie
Training voor ondernemers
De Consumentenautoriteit heeft samen met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) een training ontwikkeld om ondernemers en hun medewerkers de kans te bieden hun kennis over garantie te vergroten. Tot nu toe zijn er al meer dan 2.500 certificaten uitgereikt. Lees hoe u ook in het bezit kunt komen van zo’n certificaat.
