Garantie
U kunt de consument als extra service garantie bieden. Met een garantie staat u nog eens uitdrukkelijk in voor de kwaliteit van door u verkochte producten. Voordeel voor de consument is, dat hij gedurende de garantietermijn gemakkelijk een oplossing kan krijgen voor zijn klacht. De consument kan tijdens de garantie namelijk volstaan met het melden van de klacht waarna u deze dient te verhelpen. Slechts wanneer u kunt aantonen dat het gebrek aan het product door eigen schuld van de consument is ontstaan, kunt u de klacht van de hand wijzen.
Na de garantietermijn houden uw verplichtingen niet op. Want de wettelijke rechten van de consument blijven bestaan, ook na afloop van een eventuele garantieperiode. De consument heeft hierna nog steeds recht op een deugdelijk product. Hij kan u aanspreken als zich gebreken aan het product voordoen die hij bij normaal gebruik van het product nog niet hoefde te verwachten.
Niet doorverwijzen
Een klant kan u aanspreken op gebreken aan een product dat bij u is gekocht. U bent dan verplicht het probleem voor de klant op te lossen, bijvoorbeeld door het product te (laten) repareren of het te vervangen. U mag de klant dus niet doorverwijzen naar de fabrikant. U kunt naderhand zelf wel bij de fabrikant aankloppen, maar daar staat de klant buiten. De consument mag u altijd aanspreken op uw wettelijke verplichting om gebreken aan een product te verhelpen.
Garantie fabrikant
Meestal verleent een fabrikant garantie, maar dit is niet verplicht. De fabrikant is vrij om zijn eigen garantievoorwaarden op te stellen. De klant heeft met u een overeenkomst gesloten en zal dus altijd bij u mogen aankloppen. Een consument kan namelijk altijd een beroep doen op zijn wettelijke recht op een deugdelijk product.
Het garantiebewijs
Als u besluit om een extra garantie te verstrekken, dan bent u volgens de wet verplicht deze garantie op schrift te stellen of digitaal beschikbaar te maken en op zijn verzoek aan de consument te verstrekken.
In het garantiebewijs moeten staan:
- de rechten of vorderingen van de koper in duidelijke en begrijpelijke taal
- dat deze rechten of vorderingen geen beperking mogen zijn van de rechten die de consument heeft op basis van de wet
- uw naam en adres, of die van de fabrikant
- de duur van de garantie
- het gebied waarvoor de garantie geldt
Garantie in algemene voorwaarden
U bent niet verplicht om in uw algemene voorwaarden iets op te nemen over garantie, maar als u dat toch doet, dan moet u zich wel aan de regels houden. Dit betekent dat uw algemene voorwaarden geen bedingen mogen bevatten die de wettelijke rechten van de consument beperken. Bedingen die bijvoorbeeld niet juist zijn:
- U moet altijd onderzoekskosten betalen.
- Mocht een artikel beschadigd of defect zijn, dan moet u deze binnen 7 dagen aan ons retourneren.
- Buiten de garantieperiode worden de gemaakte kosten altijd aan u doorberekend.
- Als u geen garantie bijkoopt, kunt u nooit aanspraak maken op kosteloos herstel.
Extra garantie
U kunt extra garantie op een product aanbieden, zolang de voorwaarden niet de wettelijke rechten van consumenten beperken. Zo kunt u extra service verlenen, door bijvoorbeeld altijd tijdens een reparatie de klant een leenapparaat aan te bieden.
Reclame en garantie
Als u of de fabrikant beloftes in een reclame-uiting doen, dan mogen consumenten dit in bepaalde gevallen ook als een vorm van garantie zien. Dit geldt als u in uw promotie toezegt dat het product goed kan worden gebruikt voor een bepaald doel. Als dat niet zo blijkt te zijn, mag een consument het product teruggeven en van u het aankoopbedrag terugverlangen. Het moet wel om een precieze bewering gaan; algemene aanprijzingen zoals: 'Dit product gaat eindeloos mee' en 'Er heeft nog nooit zo'n goed product met zo'n fantastische prijs-kwaliteit verhouding bestaan' geven de klant niet meer rechten.
