De leveringstermijn heeft u meestal vermeld in de algemene voorwaarden of bent u apart met de klant overeen gekomen. Het overschrijden van die termijn heeft gevolgen.
Vermoedelijke leverdatum
Als u niet zeker bent van de datum waarop u aan een consument kunt leveren, kunt u het beste een globale, vermoedelijke leverdatum aangeven: "Wij bezorgen uw bestelling in week 42." Wanneer u een vermoedelijke leverdatum overschrijdt, moet u de klant een nieuwe leverdatum voorleggen: de 'fatale termijn'. Heeft u deze nieuwe leveringstermijn voldoende precies afgesproken (bijvoorbeeld: "Wij bezorgen uw bestelling voor 1 oktober a.s."), maar na deze nieuwe leveringstermijn nog niet geleverd, dan mag de consument - zonder een waarschuwing te sturen - afzien van de koop.
Uitzondering: verkoop op afstand
Bij verkoop op afstand (telefoon, internet, enzovoorts) bent u verplicht het product binnen dertig dagen te leveren, tenzij u iets anders met de consument heeft afgesproken. Merkt u dat u niet op tijd kunt leveren, dan moet u de consument hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Als u niet binnen dertig dagen heeft geleverd, heeft u geen recht op een nieuwe leveringstermijn. De consument mag direct van de koop afzien. U moet in dat geval het aankoopbedrag direct terugbetalen.
