Consumenten kunnen spijt krijgen van een aankoop. Of zij het product kunnen terugbrengen en hun geld kunnen terugkrijgen, hangt af van de situatie waarin de aankoop gedaan is.
In de winkel
Als het product niet defect of beschadigd is, geldt: 'koop is koop'. U kunt dan:
- weigeren het product terug te nemen, tenzij u heeft afgesproken dat het geruild mocht worden.
- het product terugnemen en de consument annuleringskosten in rekening brengen. Die mogen niet onredelijk hoog zijn: 10% tot 30% van de aankoopsom. Dit is afhankelijk van hoe snel de klant met het product bij u terugkomt en hoeveel schade u lijdt doordat u het product terug moet nemen. U kunt van tevoren bepalingen over annuleringskosten in de algemene voorwaarden of het contract opnemen.
- het product kosteloos terugnemen als service aan de klant.
Aan de deur
Voor een aankoop van boven de €34 moet een koopakte worden opgemaakt. Na ondertekening door beide partijen, moet de akte worden overhandigd aan de consument. Als de consument spijt krijgt van de aankoop, kan hij of zij daarmee alsnog van de koop afzien. Daarvoor moet de consument u een brief sturen binnen acht dagen nadat u de akte aan de consument heeft overhandigd.
Uitzondering
Bij verkoop van verzekeringen aan de deur heeft de consument niet de mogelijkheid de koop ongedaan te maken.
Via thuiswinkelen
Voor producten die verkocht zijn via internet, e-mail, postorderbedrijven, telefoon, bestelbonnen of fax heeft de consument recht op een zichttermijn van zeven werkdagen. In die periode mag hij of zij het product zonder verdere verplichtingen terugsturen. U moet dan de aankoopprijs retourneren.
Uitzonderingen
De zichttermijn geldt niet voor:
- etenswaren
- producten die tijdsgebonden zijn, zoals tijdschriften
- persoonlijke producten, zoals een op maat vervaardigd pak
- reizen
- financiële diensten
- cd's en dvd's waarvan de verzegeling is verbroken
Op het aankoopbewijs
Voor de duidelijkheid zet u op het aankoopbewijs:
- de voorwaarden voor ruilen (bijvoorbeeld of het tonen van de kassabon nodig is)
- of u geld teruggeeft
- binnen welke termijn er geruild kan worden
Als u geen bepalingen over ruilen op het aankoopbewijs zet, bent u niet verplicht om te ruilen: ruilen is een service die u aan de klant verleent.
