Om het voor consumenten eenvoudiger te maken om over de grens dienstverleners in te huren, stelt de wet eisen aan de informatie die dienstverleners moeten verstrekken. Deze verplichtingen vloeien voort uit de dienstenwet, die is ingevoegd aan het Burgerlijk Wetboek.
Een bedrijf dat diensten aanbiedt aan consumenten moet de volgende informatie kunnen verstrekken:
- de naam van het bedrijf en de ondernemer, de rechtsvorm van het bedrijf, het vestigingsadres en eventueel het kantooradres;
- het nummer van de Kamer van Koophandel en de plaats van inschrijving;
- het BTW-nummer;
- wanneer de activiteiten van het bedrijf onder een vergunningstelsel vallen, dan moeten de adresgegevens van de bevoegde instantie worden vermeld;
- bij gereglementeerde beroepen moet u de beroepsorde of gelijkwaardige organisatie vermelden en de beroepstitel;
- als u algemene voorwaarden hanteert, dan moet u dat aangeven;
- als u internationaal zaken doet, moet u aangeven welk recht en welke rechter u bevoegd verklaart;
- als u aanvullende garanties verstrekt, dan moet u dat aangeven;
- een duidelijke omschrijving van de dienst die u aanbiedt als deze niet uit de context blijkt;
- indien van toepassing: de adresgegevens van uw verzekeraar of van uw beroepsaansprakelijkheidsverzekering of de maatschappij die borg staat;
- een adres of postadres, faxnummer, telefoonnummer en/of mailadres waar consumenten terecht kunnen met eventuele klachten. U bent verplicht om zo snel mogelijk te reageren op klachten van consumenten. Bij gegronde klachten bent u verplicht een oplossing te bieden.
- Als u lid bent van een branche- of beroepsorganisatie met een klachten- of geschillenregeling, dan moet u vermelden dat u hierbij bent aangesloten en dat consumenten gebruik kunnen maken van deze regeling. In uw informatie moet voor consumenten ook duidelijk zijn hoe de klachten- en geschillenregeling werkt en hoe zij een procedure kunnen starten.
Wanneer u uw diensten aanbiedt via bijvoorbeeld internet of colportage gelden weer extra regels.
Meer informatie over verkoop via internet, telefoon en postorder
