Sinds februari 2011 is er nieuwe wetgeving van kracht die de oude regeling over timeshare vervangt. De nieuwe wet, die in Europees verband tot stand is gekomen, sluit beter aan bij de nieuwe vakantieproducten die op de markt worden aangeboden. De nieuwe wetgeving heeft een ruimer bereik, waardoor consumenten ook bij lidmaatschappen van vakantieclubs (zie onder 2) extra beschermd worden.
Welke overeenkomsten vallen onder de nieuwe regels?
In de wet, in artikel 7:50a van het Burgerlijk Wetboek, worden vijf soorten overeenkomsten beschreven die onder de nieuwe wetgeving vallen. Dit zijn:
- overeenkomsten waarbij consumenten het recht hebben om voor meer dan één verblijfsperiode gebruik te maken van één of meer overnachtingaccommodaties. De contractsduur moet langer dan een jaar zijn. Contracten waarbij in de algemene voorwaarden een verlengingsbepaling is opgenomen, vallen hier ook onder (sub c)
- overeenkomsten waarbij consumenten de mogelijkheid krijgen om tegen kortingen vakanties en accommodaties te boeken, de zogenaamde vakantieclubs. De looptijd van het contract moet langer dan een jaar zijn. Contracten voor een jaar met een verlengingsbepaling vallen hier ook onder (sub d)
- overeenkomsten waarbij een tussenpersoon bijstand verleent aan consumenten bij het overnemen of overdragen van de hiervoor genoemde overeenkomsten onder (1) en (2). (sub e)
- overeenkomsten waarbij consumenten tegen betaling deelnemen aan een uitwisselingssysteem waarbij overeenkomsten genoemd onder (1) tijdelijk worden uitgewisseld met andere overeenkomsten (sub f)
- aanvullende overeenkomsten met betrekking tot de overeenkomsten onder (1) en (2). Dit zijn bijvoorbeeld overeenkomsten die consumenten met derden sluiten die samenhangen met het verblijf in een accommodatie. Een voorbeeld is een overeenkomst op de accommodatie schoon te maken (sub g)
Als u een dienst of vakantieproduct aanbiedt dat voldoet aan een van deze omschrijvingen, dan heeft u een vergaande informatieverplichting richting de consument met wie u een overeenkomst sluit:
- De informatie dient u schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te verstrekken;
- De overeenkomst zelf kan alleen schriftelijk tot stand komen;
- Het contract moet in een door de consument te kiezen taal zijn opgesteld. Dit kan de taal van zijn woonland zijn of het land waarvan hij de nationaliteit bezit.
- U dient de consument een bedenktermijn te geven van minimaal 14 kalenderdagen, waarbinnen hij zonder opgave van redenen kosteloos van de overeenkomst kan afzien. Binnen de bedenktermijn mag u geen (aan-)betaling vragen.
- De bedenktijd gaat in op het moment dat de consument het getekende contract ontvangt.
Informatieverplichting
In de wet staat nauwkeurig omschreven welke informatie vóór het sluiten van een overeenkomst schriftelijk verstrekt moet worden. Er zijn vaste, standaard informatieformulieren per soort overeenkomst opgesteld die u moet gebruiken om alle relevante informatie aan consumenten te verstrekken. Deze formulieren (in de Nederlandse taal) zijn opgenomen in de Europese richtlijn die u op de pagina wetgeving van deze site kunt terugvinden.
Daarnaast is er een standaardformulier waarmee de consument binnen 14 kalenderdagen kosteloos kan ontbinden. De bedenktijd gaat pas in op het moment dat de consument alle informatie schriftelijk heeft ontvangen. Hierbij geldt het volgende:
- Bij het niet nakomen van de informatieverplichtingen opgenomen in bijlage 1 van de richtlijn, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 3 maanden.
- Ontbreekt het standaard opzegformulier dan bedraagt de bedenktermijn maximaal 1 jaar.
Voor een compleet overzicht van alle plichten en de standaardformulieren kijkt u in de wettekst.
Stilzwijgende verlenging
Onder de nieuwe regels vallen alleen vakantieproducten met een looptijd langer dan 1 jaar. Ook éénjarige contracten met een beding tot verlenging in algemene voorwaarden vallen hieronder.
Bij verlenging dient u de consument minimaal 14 dagen voor het aflopen van het jaarcontract een betalingsverzoek te zenden. De consument kan binnen deze periode de overeenkomst kosteloos opzeggen. Als u geen betalingsverzoek stuurt, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden. Eventueel ontvangen betalingen moeten aan de consument terugbetaald worden.
Handhaving
De artikelen 50a en de artikelen 50d tot en met 50i van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek worden door de Consumentenautoriteit civielrechtelijk gehandhaafd.
Artikel 7:50b van het Burgerlijk Wetboek levert tevens een overtreding op van de Wet oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek). Dat betekent dat het boetemaximum voor deze bepaling € 450.000 per overtreding bedraagt. Voor de overige bepalingen geldt een maximum van € 78.000,- per overtreding. Deze laatste groep wordt bestuursrechtelijk gehandhaafd.
