Consumenten kopen steeds vaker producten via internet, een postorderbedrijf, telefoon of bestelbonnen. Zo’n aankoop heet een overeenkomst op afstand. Hierbij is er geen direct contact tussen de ondernemer en de consument. Daarom gelden er aanvullende regels.
Regels voor een overeenkomst op afstand
Ondernemers zijn verplicht om voor de verkoop van een product op afstand consumenten in ieder geval te informeren over:
- de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst
- de prijs (incl. belastingen)
- de eventuele bezorgkosten
- de betalingsmogelijkheden
- de zichttermijn (minimaal zeven werkdagen, zie hieronder)
- de serviceverlening, zoals het telefoonnummer van een eventuele helpdesk en het adres waar consumenten terecht kunnen met eventuele klachten
- regelingen voor teruggave van het aankoopbedrag
- BTW-nummer en KvK-nummer
Contract per e-mail
Een contract per e-mail is gewoon rechtsgeldig, tenzij de wet andere eisen aan het contract stelt of als partijen iets anders overeenkomen.
Algemene voorwaarden op afstand
Via internet:
u moet consumenten uw algemene voorwaarden aanbieden. Zij moeten via een actie met de voorwaarden akkoord gaan, bijvoorbeeld door op een knop te drukken. Daarnaast moeten consumenten uw voorwaarden kunnen opslaan.
Via andere kanalen (bijvoorbeeld: postorder, telefonische verkoop):
u moet de algemene voorwaarden meesturen. U mag de consument ook vragen of u ze per e-mail mag versturen. U moet hiervoor wel expliciet toestemming vragen. Als u de voorwaarden per post stuurt, dan mag u hiervoor geen kosten berekenen.
Levering
Bij verkoop op afstand bent u verplicht het product binnen dertig dagen te leveren, tenzij u iets anders met de consument heeft afgesproken. Merkt u dat u niet op tijd kunt leveren, dan moet u de consument hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Als u niet binnen dertig dagen heeft geleverd, heeft u geen recht op een nieuwe leveringstermijn. De consument mag direct van de koop afzien. U moet in dat geval het aankoopbedrag of aanbetaling direct terugbetalen.
Zichttermijn
Consumenten hebben recht op een bedenktijd (de zichttermijn genoemd) van ten minste zeven werkdagen vanaf het moment dat ze het product ontvangen. Weekenden en feestdagen worden dus niet meegerekend. Consumenten mogen het product gedurende de zichttermijn uit de verpakking halen en bekijken. Kledingstukken mogen worden gepast, net als in een gewone winkel. Binnen deze termijn mogen consumenten zonder opgaaf van redenen en zonder enige verplichting het product terugsturen.
Als u de consument niet voldoende heeft geïnformeerd over de zichttermijn, dan wordt deze automatisch verlengd tot drie maanden. Op het moment dat u de consument alsnog goed informeert, wordt de zichttermijn weer zeven werkdagen. Deze termijn gaat pas in nadat de consument schriftelijk en correct is geïnformeerd. De informatie over de bedenktijd moet u per brief melden. U mag deze informatie dus niet alleen per e-mail verstrekken. Ook is het niet voldoende de bedenktermijn op te nemen in de algemene voorwaarden. U kunt het beste de informatiebrief voegen bij het product dat wordt geleverd. Dat is ook het meest praktisch.
Uitzonderingen
De zichttermijn geldt niet voor:
- etenswaren
- producten die tijdsgebonden zijn, zoals tijdschriften
- persoonlijke producten, zoals een op maat gemaakt pak
- reizen
- financiële diensten
- cd's en dvd's waarvan de verzegeling is verbroken
Bij deze uitzonderingen moet u de consument wel melden dat er geen zichttermijn van toepassing is.
Afzien van de koop binnen de zichttermijn
Als een consument van de aankoop afziet binnen de zichttermijn, moet u hem binnen dertig dagen het aan u betaalde bedrag terugbetalen. U mag de consument geen kosten voor het ongedaan maken van de koop binnen de zichttermijn in rekening brengen. De kosten voor het verzenden van het product aan de consument, moet u dus ook terugbetalen. Wie de kosten voor terugzending moet betalen, mag u bepalen.
Meestal hangt dat af van de situatie:
- U haalt het product op: dan bent u verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens het transport. De kosten mogen niet hoger zijn dan bij een normale postzending, eventueel met een verzekering tegen beschadiging.
- De consument stuurt zelf het product terug: Dan is de consument is verantwoordelijk voor diefstal of verlies tijdens het transport. U hoeft de terugzendkosten niet te vergoeden, tenzij u met de consument bent overeengekomen dat die kosten wel voor uw rekening zijn.
Eventuele leningen die voor de financiering van de overeenkomst tegelijkertijd bij u zijn afgesloten, worden ook tegelijkertijd automatisch ontbonden. Als de financiering via een derde partij loopt, moet de consument de financier melden dat hij of zij van de koop afziet. In beide gevallen hoeft de consument geen boete te betalen.
