Informatieverplichting voor webwinkeliers
Om het vertrouwen van de consument in het kopen via internet te vergroten, is voor de webwinkelier die aan consumenten producten of diensten aanbiedt een aantal verplichtingen in de wet vastgelegd. Deze verplichtingen zijn mede bedoeld als extra bescherming voor de consument, aangezien men op afstand zaken doet. Met de informatieplichten wordt beoogd de consument meer duidelijkheid te bieden en te voorkomen dat overeenkomsten langs elektronische weg onbedoeld, of met een onbedoelde inhoud tot stand komen.
De informatieverplichtingen zijn geregeld in:
- artikel 3:15d lid 1 en lid 2 BW en artikel 3:15e lid 1 BW;
- artikel 6:227b lid 1 en lid 2 BW en artikel 6:227c lid 1 BW;
- artikel 7: 46c en 46h leden 1, 2, 4, 5 en 7 BW.
Daarnaast gelden de bepalingen over oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193a t/m 6:193j BW) ook voor verkoop via internet. Uit de artikelen 6:193d en 6:193e BW volgen informatieverplichtingen voor uitnodigingen tot aankoop. Op websites is de uitnodiging tot aankoop meestal de pagina waarop een specifiek product in een winkelmandje kan worden geplaatst. De meeste van de hieronder vermelde informatie moet dan ook op duidelijke en begrijpelijke wijze worden verstrekt vóórdat het bestelproces begint.
Voordat het bestelproces begint/voordat de overeenkomst tot stand komt:
- naam onderneming;
- adres onderneming;
- e-mailadres;
- registratienummer Kamer van Koophandel;
- BTW-identificatienummer;
- belangrijkste kenmerken van het product: u bent verplicht om belangrijke gegevens (bijvoorbeeld: typenummer van het product, kleur) te melden;
- de totaalprijs van het product (inclusief alle belastingen en leveringskosten);
- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
- termijn voor aanvaarding aanbod;
- het al dan niet van toepassing zijn van een bedenktijd (van minimaal zeven werkdagen);
- de minimale duur van de overeenkomst: bij overeenkomsten die worden gesloten voor voortdurende of periodieke aflevering van zaken;
- de verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken;
- het al dan niet archiveren en de toegankelijkheid van de af te sluiten overeenkomst;
- de algemene voorwaarden.
- In bepaalde gevallen en voor bepaalde dienstverleners gelden ook de informatieverplichtingen van artikel 3:15d, eerste lid, sub c tot en met f, artikel 7:46c, eerste lid, sub g en i en artikel 6:227b, eerste lid, sub d en e BW.
Toelichting bij de bedenktijd
Wanneer u een product verkoopt via internet heeft de consument (vrijwel altijd) recht op een zichttermijn. De zichttermijn of bedenktijd is een periode van minimaal zeven werkdagen waarbinnen de consument het product zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen terug kan sturen. De zeven werkdagen gaan in op het moment dat de consument het product ontvangt.
Informeert u de consument niet schriftelijk uiterlijk bij het afleveren van het product over de bedenktijd, dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot drie maanden. Op het moment dat u de consument alsnog schriftelijk informeert over de bedenktijd van minimaal zeven werkdagen, dan wordt de bedenktijd weer zeven werkdagen vanaf het moment dat de consument uw informatiebrief heeft ontvangen.
Bij het afsluiten van diensten vangt de bedenktermijn aan vanaf sluiten van de overeenkomst. Hierbij geldt ook dat de bedenktermijn pas ingaat op het moment dat u de consument hier schriftelijk, dus per brief, over heeft geïnformeerd. De zichttermijn geldt niet voor alle producten. Voor die producten waarbij de bedenktermijn niet geldt, ben u alsnog verplicht de consument te informeren over het ontbreken van een bedenktermijn.
Tijdig bij de nakoming of uiterlijk bij de aflevering
De volgende informatie moet tijdig bij de nakoming of uiterlijk bij de aflevering ofwel schriftelijk of op een duurzaam toegankelijke gegevensdrager worden verstrekt:
- naam en (vestigings)adres onderneming;
- de belangrijkste kenmerken van het product;
- de prijs van het product, met inbegrip van alle belastingen en de leveringskosten;
- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
- de garantie;
- mogelijkheid en wijze waarop consument kan ontbinden. Deze informatie dient in ieder geval schriftelijk te worden verstrekt. Het is onvoldoende om deze informatie alleen in uw algemene voorwaarden te zetten;
- het bezoekadres waar de koper een klacht kan indienen;
- vereisten voor opzegging van de overeenkomst. Deze informatie moet verstrekt worden als het gaat om een overeenkomst met een duur van meer dan een jaar dan wel onbepaalde duur.
Gevolgen
Zolang u de consument niet heeft geïnformeerd, wat betreft de bovenstaande gegevens, wordt de bedenktijd van zeven werkdagen verlengd tot drie maanden na ontvangst van een product of bij diensten drie maanden na het sluiten van de overeenkomst. Gedurende de bedenktijd kan de consument de overeenkomst ontbinden. Voor deze ontbinding hoeft de consument geen reden op te geven. U mag geen kosten in rekening brengen voor het ontbinden van de koop op afstand. U kunt wel de consument vragen de kosten van het terugzenden van het product te betalen.
Heeft een consument ongewild een overeenkomst gesloten als gevolg van een onduidelijk stappenplan op de website, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te vernietigen, dat wil zeggen ongedaan te maken.
Tevens moet de consument na het sluiten van een elektronische overeenkomst zo spoedig mogelijk een bevestiging van zijn order krijgen. Per e-mail is dit binnen enkele seconden mogelijk. Zolang geen bevestiging is ontvangen, mag de consument de overeenkomst ontbinden. Dit ontbindingsrecht geldt ook in de situaties waarin er geen wettelijke bedenktijd geldt, bijvoorbeeld het boeken van hotelovernachting. Ontvangt de consument in het geheel geen bevestiging van de overeenkomst, dan wordt de consument niet gebonden aan de overeenkomst.
