Er bestaan speciale regels waar u, als aanbieder van losse vliegtickets, zich aan moeten houden.
Gelden de regels voor u?
U bent bijvoorbeeld een luchtvaartmaatschappij, een reisbureau of een tussenpersoon die via een website vliegtickets aanbiedt. De speciale regels die dan gelden, komen uit de Europese Luchtvaartverordening en zijn op u van toepassing indien u vluchten aanbiedt die vertrekken vanaf een EU-luchthaven.
Bijvoorbeeld: u bent een Amerikaanse ticketaanbieder en biedt vluchten aan met vertrek vanaf Schiphol.
De regels gelden niet voor aanbiedingen van een Europese luchtvaartmaatschappij voor een vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven buiten de Europese Unie.
Bijvoorbeeld: u bent een Nederlandse ticketaanbieder en u biedt tickets aan waarbij het vertrek vanaf een Amerikaanse luchthaven is.
Ook moet het gaan om prijzen die u 'publiekelijk bekend' maakt. Dat wil zeggen dat het niet gaat om aanbiedingen die op maat zijn samengesteld. Zoals vluchten die speciaal voor de consument worden aangevraagd of een bepaald arrangement waar deze zelf om vraagt.
Waar moeten uw aanbiedingen van vliegtickets aan voldoen volgens de Europese luchtvaartverordening?
Is de Europese luchtvaartverordening van toepassing, dan moet u aan de volgende punten voldoen:
Algemene voorwaarden
Uw (algemene) voorwaarden die voor de boeking gelden, moet u bekend maken. Bijvoorbeeld voorwaarden die iets zeggen over annulering of wijziging van het ticket. Of voorwaarden die iets zeggen over de regels voor bagage.
Definitieve prijs
U moet steeds de definitieve prijs bekend maken. Dit is de prijs inclusief passagiers- of luchttarieven, alle belastingen, heffingen en toeslagen. En vergoedingen die op dat moment onvermijdbaar en voorzienbaar zijn. Dat wil zeggen alle kosten die al bekend zijn en standaard worden doorberekend. Kosten die u altijd in rekening brengt, welke de consument tijdens het boeken niet kan vermijden, moeten dus bij de definitieve prijs inbegrepen zijn. U kunt dan denken aan administratiekosten, dossierkosten, reserveringkosten etc. Deze dienen dus al bij voorbaat in uw prijsvermelding te zijn inbegrepen.
De definitieve prijs moet ook gespecificeerd worden. Dit betekent dat u duidelijk moet aangeven waar de definitieve prijs allemaal uit bestaat. Zodat de consument kan zien wat hij precies waarvoor betaalt. U moet het volgende specificeren:
- de passagiers- of luchttarieven. Dit is de prijs die de consument betaalt voor het vervoer met het vliegtuig, ook wel de 'kale prijs' van het ticket genoemd. De prijs die de consument dus betaalt zonder alle belastingen en toeslagen;
- belastingen;
- luchthavengelden en andere heffingen, toeslagen of vergoedingen. Zoals toeslagen voor beveiliging of brandstof.
Boekingsproces en extra opties
De prijs die betaald moet worden voor dingen waar de consument zelf voor kan kiezen moeten duidelijk aan het begin van het boekingsproces worden vermeld. Het gaat hier bijvoorbeeld om een annuleringsverzekering, reisverzekering of de optie om "extra" bagage mee te nemen. Of als de consument zelf kiest om te betalen via creditcard en dit extra geld kost. Dit zijn opties die niet automatisch voor elke boeking gelden.
Deze extra opties, waar de consument tijdens het boeken zelf voor kan kiezen, mogen niet al standaard op de website aangevinkt staan. De consument moet zelf de gelegenheid krijgen om deze opties aan te vinken als hij hier ook gebruik van wil maken.
Geen klanten weigeren
U mag geen klanten weigeren die vanuit een andere EU-lidstaat een vlucht willen boeken. Een Nederlandse passagier moet dus bij een Engelse aanbieder van vliegtickets, dezelfde vlucht voor dezelfde prijs kunnen boeken. Net zo goed als dat een Engelse passagier dat kan doen bij die aanbieder.
Toezicht door de Consumentenautoriteit
Toezichthouders van de Consumentenautoriteit kunnen bij het onderzoek naar (mogelijke) inbreuken de (toezichts)bevoegdheden inzetten die de Whc hen verleent. Indien sprake is van een overtreding kan naleving worden afgedwongen door het opleggen van een bestuurlijke boete van maximaal EUR 78.000 en/of van een last onder dwangsom. Indien er in een gegeven geval sprake mocht zijn van (extra) elementen van misleiding (bijvoorbeeld ten aanzien van de inhoud of presentatie van de informatie) is ook de Wet OHP onverkort van toepassing en geldt het boetemaximum van EUR 450.000.
