Met welke regels moet u rekening houden als u een overeenkomst aangaat met een consument?
Aanbod en aanvaarding
Een overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Geeft de consument u te kennen dat hij uw aanbod accepteert, dan komt er op dat moment een overeenkomst tot stand. Wanneer deze is gesloten, zitten beide partijen daar in principe aan vast. Ook al is bijvoorbeeld het product nog niet betaald of de dienst nog niet geleverd.
U kunt het aanbod wel beperken. Denk bijvoorbeeld aan 'zolang de voorraad strekt' of 'op = op'. Als een consument het product dan wil kopen terwijl het niet meer voorradig is, bent u niet verplicht het alsnog te leveren.
Bijkomende kosten vermelden
U moet bijkomende kosten vooraf expliciet vermelden. Een bepaling in de algemene voorwaarden is niet genoeg. Als u dat niet doet, mag een consument 'onder protest' betalen om het product toch in ontvangst te kunnen nemen. Vervolgens kan de consument de bijkomende kosten bij u terugeisen.
