U moet bijkomende kosten vooraf expliciet vermelden. Een bepaling die verstopt zit in uw algemene voorwaarden is niet genoeg. Als u deze kosten van tevoren niet duidelijk vermeldt, is de consument niet verplicht deze te betalen. Een consument kan ‘onder protest’ betalen om het product toch in ontvangst te kunnen nemen. Vervolgens kan de consument de bijkomende kosten bij u terugeisen.
Bijkomende kosten
Bijkomende kosten zijn alle kosten die niet in de aankoopprijs zitten. Bijvoorbeeld:
- bezorgkosten/afleverkosten (bij bijvoorbeeld auto's)
- servicekosten
- installatiekosten
- voorrijkosten
Koopt een consument een groot product en is het gebruikelijk dat dit thuis wordt afgeleverd? Ook dan moet u expliciet vermelden dat er bezorgkosten bij komen. Als u deze kosten niet vooraf duidelijk overeengekomen bent, dan hoeft de consument deze ook niet betalen.
U mag geen voorrijkosten rekenen als uw klant recht heeft op een gratis reparatie. Bijvoorbeeld als een recente aankoop hersteld moet worden.
Hoezo, bijkomende kosten?
Stelt u een consument pas bij levering op de hoogte van bijkomende kosten, bijvoorbeeld bezorgkosten? Dan hoeft hij deze niet te betalen. De consument mag deze kosten wel betalen 'onder protest'. Dit kan hij dan op de afleverbon vermelden, samen met de handtekeningen van consument en bezorger. De consument mag de onder protest betaalde kosten bij u terugvorderen.
Prijzen op websites
Webwinkels kunnen de verzendkosten niet altijd exact aangeven. Soms zijn deze afhankelijk van het gewicht van de zending. Als er meer producten ineens besteld worden, dan kunnen de verzendkosten soms toch gelijk blijven. Zijn de verzendkosten niet bij de prijs inbegrepen, dan moet u dit duidelijk vermelden. Ook moet u duidelijk verwijzen naar de informatie over de berekening van de verzendkosten. Als per product altijd een vast bedrag aan verzendkosten geldt, dan moet u de prijzen vermelden inclusief de verzendkosten.
