Hanteert u algemene voorwaarden? Dan moet u dat de consument vertellen voordat hij bij u een product of dienst afneemt. De consument moet de voorwaarden ook voor de koop kunnen inzien.
De consument informeren
De hoofdregel is dat u uw algemene voorwaarden vooraf moet overhandigen of opsturen. Alleen als dat praktisch gezien echt niet mogelijk is, mag u verwijzen naar een plek waar consumenten de algemene voorwaarden kunnen inzien, bijvoorbeeld bij de Kamer van Koophandel. Op verzoek van een consument moet u de algemene voorwaarden eenmalig kosteloos toesturen. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om ze ook daadwerkelijk te lezen.
Voorwaarden tonen in winkels
U moet uiterlijk bij het afrekenen aan de kassa uw algemene voorwaarden overhandigen. Dat kan door de (belangrijkste) voorwaarden op de achterkant van de aankoopbon af te drukken, met een verwijzing op de voorkant. Als dat in uw winkel praktisch gezien onmogelijk is, kunt u ook de belangrijkste voorwaarden op een bord in de winkel zetten. Dat kan bijvoorbeeld zijn: 'Ruilen binnen 14 dagen met kassabon'. U mag ook met de consument afspreken dat u hem de voorwaarden per mail stuurt. Dit mag u alleen doen als u hiervoor expliciet toestemming heeft gevraagd.
Voorwaarden tonen bij internetverkoop
Ook als u producten via internet verkoopt, moet u consumenten uw algemene voorwaarden overhandigen. Zij moeten via een actie met de voorwaarden akkoord gaan, bijvoorbeeld door op een knop te drukken. Daarnaast moeten consumenten uw voorwaarden kunnen opslaan. Dit kunt u doen door een pdf-bestand aan te bieden of de voorwaarden per mail te verzenden. Een link op uw website naar algemene voorwaarden in een platte tekst is dus onvoldoende.
Geen voorwaarden aanbieden
Als u een consument uw algemene voorwaarden niet aanbiedt, kan deze aanvoeren dat de algemene voorwaarden niet van toepassing zijn; de consument kende ze immers niet. Bij een geschil moet u dan aantonen dat u wel aan uw informatieplicht heeft voldaan. Slaagt u hier niet in, dan kunt u geen beroep doen op de voorwaarden.
Wie kan mij helpen?
Neem voor meer informatie contact op met de Kamer van Koophandel, meer informatie is te vinden op de website van de Kamer van Koophandel.
Website van de Kamer van Koophandel
In een aantal branches zijn algemene voorwaarden opgesteld. Als u lid bent van de brancheorganisatie, dan moet u deze voorwaarden hanteren. Kijk voor een overzicht van brancheorganisaties op de website van de SER (Sociaal-Economische Raad).
Website van de Sociaal-Economische Raad
Wilt meer advies over wat u wel en niet kunt opnemen in uw voorwaarden? Neem dan voor juridisch advies contact op met een advocaat die gespecialiseerd is het consumenten-/contractenrecht via de website alleadvocaten.nl
