De wet stelt bepaalde eisen aan de redelijkheid van uw algemene voorwaarden wanneer u als ondernemer zaken doet met een consument. In uw algemene voorwaarden mogen geen onredelijke bepalingen staan. Daarnaast mag u niet nadelig afwijken van 'dwingend rechtelijke bepalingen' in de wet. Veel regels die consumenten beschermen, zijn van dwingend recht. In de wet staat op een zogenaamde zwarte en een grijze lijst ook wat voor regels u niet (zonder meer) mag opnemen in uw voorwaarden.
Voorbeelden van onredelijke bepalingen:
- dat u niet aansprakelijk bent als het product ondeugdelijk blijkt te zijn (wat wil zeggen dat het product niet voldoet aan datgene wat de consument ervan mag verwachten)
- dat u uw prijzen mag verhogen zonder dat een consument van de koop mag afzien
- dat u een terugkerende levering stilzwijgend kunt verlengen of vernieuwen voor meer dan een jaar
- dat u van de consument een opzegtermijn van meer dan drie maanden eist
- dat u de termijn verkort waarbinnen de consument een beroep op zijn rechten kan doen
- dat u niet aan uw plichten als ondernemer hoeft te voldoen (bijvoorbeeld door een consument, die met een pas gekochte kapotte televisie bij u terugkomt, door te sturen naar de fabrikant)
Misschien wilt u over sommige zaken toch specifieke afspraken maken met een consument.
U wilt bijvoorbeeld dat een bepaalde consument een aanbetaling doet of bezorgkosten betaalt. Dan moet u dat individueel en expliciet met die consument overeenkomen. Alleen dan zijn deze afspraken geldig.
Twijfelt u aan de juistheid van uw algemene voorwaarden? Laat deze dan controleren door een expert. Dat kan bijvoorbeeld een jurist zijn of iemand van de brancheorganisatie.
