Welke informatie kan een ondernemer op de site van de Consumentenautoriteit vinden?
Het ondernemersdeel van de site van de Consumentenautoriteit bevat algemene informatie over de regels waarop de Consumentenautoriteit toezicht houdt. Dit zijn regels die consumenten beschermen bij de aankoop van producten en diensten. Ondernemers moeten deze regels toepassen in hun bedrijfsvoering. Deze website geeft geen informatie over hoe een ondernemer in een bepaalde branche in zijn specifieke situatie de regels moet toepassen.
Waar kan ik als ondernemer meer informatie vinden over mijn eigen situatie?
Voor meer gedetailleerde informatie kunt u terecht bij uw branche- of ondernemersorganisatie, bij de Kamer van Koophandel of op de site Antwoord voor Bedrijven. Ook vindt u op internet diverse sites met informatie voor ondernemers, pleinplus.nl.
Website Antwoord voor Bedrijven
Kan ik als ondernemer per telefoon of mail vragen stellen aan de Consumentenautoriteit?
Nee, de Consumentenautoriteit is geen adviseur voor bedrijven. Bedrijven kunnen daarvoor hun eigen adviseurs inhuren of hun brancheorganisatie om advies vragen. De Consumentenautoriteit ziet toe op de naleving van de regels van het consumentenrecht. Tegen bedrijven die de regels overtreden, kan de Consumentenautoriteit optreden. Besluiten die de Consumentenautoriteit neemt, worden in principe openbaar gemaakt via deze website. Bij deze rol past het niet om bedrijven te adviseren.
Kan ik de Consumentenautoriteit wel vragen om te controleren of ik de regels goed naleef?
Nee, het is de eigen verantwoordelijkheid van de ondernemer om de regels na te leven. Het lidmaatschap van een branche- of ondernemersorganisatie kan u helpen om aan de regels te voldoen. Vaak beschikken deze organisaties over informatie die voor u als ondernemer in een specifieke branche zeer relevant is. Als lid van zo’n organisatie kunt u daarvan gebruik maken en hoeft u niet alle informatie zelf te vergaren.
Ondernemers die de regels naleven hebben geen last van de Consumentenautoriteit. Wij zijn geen inspectiedienst die uw bedrijfsvoering regelmatig komt controleren. U kunt als ondernemer wel met ons te maken krijgen als u de regels overtreedt. Als dat het geval is, ontvangen wij daarover meestal signalen van consumenten, bijvoorbeeld via onze website ConsuWijzer.nl.
Wanneer kan ik als ondernemer een geschil voorleggen aan een geschillencommissie?
U kunt als ondernemer alleen een geschil aan een geschillencommissie voorleggen als u via uw brancheorganisatie bent aangesloten bij een geschillencommissie voor uw branche. Is dat het geval, dan kunnen zowel consumenten als aangesloten ondernemers een geschil voorleggen aan de geschillencommissie.
Meer informatie over de geschillencommissie
Door een goede klachtafhandeling zorgt u voor een hogere klanttevredenheid en kunt u mogelijk voorkomen dat een klacht een geschil wordt.
Meer informatie over klachtenmanagement
Hoe kom ik als ondernemer aan goede algemene voorwaarden?
U kunt daarvoor terecht bij instanties als branche- en ondernemersorganisaties, de Kamers van Koophandel of u kunt zelf een jurist zoeken die voor uw bedrijf goede algemene voorwaarden kan opstellen.
Kan ik een klacht doorgeven over een ander bedrijf dat zich mogelijk niet aan de regels houdt?
Als u van mening bent dat een andere ondernemer zich niet aan de regels houdt, dan kunt u ons dat via het contactformulier melden. Uw melding wordt dan als signaal gebruikt en de Consumentenautoriteit zal zelf een afweging maken of en in welke vorm er handhavend opgetreden wordt.
Melding maken via het contactformulier
Als u zelf schade lijdt door het gedrag van een collega ondernemer, dan zult u zelf uw schade moeten verhalen. De Consumentenautoriteit heeft geen bevoegdheid om u hierbij bij te staan. Meestal zult u een advocaat moeten inschakelen of een gerechtelijke procedure te starten.
Ben ik verplicht om mee te werken aan een onderzoek van de Consumentenautoriteit?
Ja, als ondernemer bent u verplicht mee te werken aan een onderzoek van de Consumentenautoriteit (artikel 5:20 Algemene Wet Bestuursrecht). Het gaat dan bijvoorbeeld over het geven van inlichtingen, inzage in gegevens en het leveren van informatie. U bent niet verplicht te antwoorden op vragen waarmee u uzelf of uw onderneming kunt belasten.
Ben ik verplicht om een advocaat in te schakelen als de Consumentenautoriteit een onderzoek start?
Nee. Als de Consumentenautoriteit het vermoeden heeft dat u zich niet aan de regels houdt, dan kan zij een onderzoek starten. Op basis van een onderzoek, stelt de afdeling Toezicht een onderzoeksrapport op met de bevindingen. Als de afdeling Toezicht van mening is dat u de wet overtreden heeft, dan wordt het rapport overgedragen aan de Juridische Dienst van de Consumentenautoriteit. U wordt dan in de gelegenheid gesteld uw zienswijze te geven op het onderzoeksrapport. De Juridische Dienst zal uw reactie meenemen in de beoordeling en bepalen of en welke sanctie gepast is. Als u een sanctie opgelegd krijgt, dan kunt u in bezwaar, beroep en vervolgens in hoger beroep. In deze procedures is het niet verplicht om een advocaat in te schakelen.
Ben ik verantwoordelijk voor de uitbestede klantenwerving voor mijn bedrijf?
Ja, u kunt verantwoordelijk zijn voor bedrijven die namens u klanten werven of reclame maken. Zij moeten consumenten de juiste informatie verstrekken, mogen niet misleiden en dienen zich aan alle overige consumentenwetgeving te houden. U moet dus goede afspraken maken met een bedrijf over het naleven van de consumentenwetgeving. Als een wervingsbedrijf/reclamebureau zich niet houdt aan de wetgeving, dan kunt u hierop aangesproken en gesanctioneerd worden. Het is dus verstandig om geregeld de samenwerking te bespreken en controles uit te oefenen, zeker als u klachten van consumenten ontvangt.
Ik wil voor een studieopdracht vragen stellen aan de Consumentenautoriteit. Werkt u hier aan mee?
Veel informatie over de Consumentenautoriteit en het consumentenrecht is terug te vinden op deze site en op ConsuWijzer.nl Voor algemene vragen zullen wij studenten verwijzen naar deze informatie. Voor meer specifieke vragen en informatie die niet op de site te vinden is, kunt u het contactformulier gebruken.
Wat is het verschil tussen de Consumentenbond en de Consumentenautoriteit?
De Consumentenbond is een vereniging waarvan consumenten lid kunnen worden. De Consumentenbond behartigt de belangen van consumenten. Ze voert onderzoeken uit naar de kwaliteit van producten en diensten en kan leden helpen bij klachten.
De Consumentenautoriteit is een overheidsorganisatie die valt onder verantwoordelijkheid van de Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Het is een toezichthouder die bedrijven kan dwingen zich aan de wettelijke regels van het consumentenrecht te houden. Daarnaast is de Consumentenautoriteit een van de partijen achter het informatieloket voor consumenten ConsuWijzer. Via ConsuWijzer worden consumenten geïnformeerd over hun rechten. Ook kunnen zij misstanden melden waardoor de toezichthouders achter het loket – de Consumentenautoriteit, NMa en OPTA – weten waar de problemen zitten.
