De Consumentenautoriteit wil transparant zijn in haar optreden. Dan weten bedrijven en consumenten wat ze kunnen verwachten. Daarom maakt de Consumentenautoriteit jaarlijks bekend op welke aandachtsgebieden zij zich richt. Wat staat er op de Agenda 2012 en 2013?
Misleidende en agressieve telemarketing
Telemarketing staat sinds 2008 op de agenda van de Consumentenautoriteit. Eerst onder de noemer oneerlijke handelspraktijken, daarna onder de vlag van agressieve en misleidende werving. Het verkoopkanaal telemarketing (telefonische werving) blijft desondanks één van de grootste bronnen van meldingen bij ConsuWijzer. Het werk is dan ook nog niet klaar en om die reden kiest de Consumentenautoriteit ervoor dit onderwerp opnieuw als aandachtsgebied te benoemen.
Webwinkelen: leverings- en betalingsproblemen
De markt voor online winkelen is buitengewoon dynamisch en groeit jaar na jaar aanzienlijk. De totale omzet van het online winkelen is de laatste jaren explosief gestegen. Hoewel steeds meer consumenten en ondernemers de voordelen van het handelen online ontdekken, gaat het in de praktijk niet altijd goed.
Ondoorzichtige prijzen in de reisbranche
In 2010 besteedden consumenten ruim 3,5 miljard euro aan het boeken van reizen en vakanties online. Daarmee is het veruit het grootste segment binnen de online consumentenbestedingen. Als gevolg van ondoorzichtige prijzen zijn consumenten echter onnodig veel tijd en geld kwijt bij het boeken van tickets, reizen of vakantiehuisjes of vinden zij niet altijd de beste deal. Een inschatting van deze extra tijd en kosten bij elkaar lijdt tot een verlies van consumentenwelvaart, waarvan de grootte op tientallen miljoenen euro’s wordt geschat.
Vooronderzoeken
Voor het eerst is er dit jaar voor gekozen om twee onderwerpen in de Agenda op te nemen waar de Consumentenautoriteit vooronderzoek naar gaat doen.De twee vooronderzoeksgebieden zijn: garantie en conformiteit bij de aanschaf van mobiele telefoons en online gamen.
