Telemarketing staat sinds 2008 op de agenda van de Consumentenautoriteit. Eerst onder de noemer oneerlijke handelspraktijken, daarna onder de vlag van agressieve en misleidende werving. Het verkoopkanaal telemarketing (telefonische werving) blijft desondanks één van de grootste bronnen van meldingen bij ConsuWijzer. Het werk is dan ook nog niet klaar en om die reden kiest de Consumentenautoriteit ervoor dit onderwerp opnieuw als aandachtsgebied te benoemen.
Wat is het probleem?
De meldingen hebben voornamelijk betrekking op telemarketing voor energie en vaste telefonie, maar ook voor andere producten zoals bijvoorbeeld verzamelseries, puzzelboekjes, loterijen en goede doelen wordt telemarketing steeds vaker als verkoopmethode ingezet. Een steeds terugkerende klacht is dat de consumenten aan de telefoon onvolledige of verkeerde informatie krijgen en vaak niet weten of ze een overeenkomst zijn aangegaan en zo ja, tegen welke voorwaarden.
Wat gaat de Consumentenautoriteit eraan doen?
Agressieve en misleidende telefonische verkoop staat hoog op de lijst met consumentenmeldingen. De Consumentenautoriteit zal daarom handhavend optreden tegen die partijen die zich nog steeds bedienen van misleidende en agressieve verkoopmethoden aan de telefoon. Zij kiest daarbij waar mogelijk voor de inzet van verschillende instrumenten: van communicatie tot het opleggen van een boete. De wettelijke regeling die oneerlijke handelspraktijken verbiedt, geeft deConsumentenautoriteit hiervoor een goede basis.
Wat wil de Consumentenautoriteit bereiken?
De Consumentenautoriteit wil dat consumenten erop kunnen vertrouwen dat telefonische verkopers zich houden aan de wettelijke regels voor consumentenbescherming. De consument moet, zo is het streven van de Consumentenautoriteit, worden gevrijwaard van misleidende of agressieve verkoop via de telefoon. Daarnaast is het doel om onder andere via ConsuWijzer de zelfredzaamheid van consumenten te vergroten tegen agressieve en misleidende praktijken. Consumenten dienen in staat te zijn een weloverwogen beslissing te
nemen bij aankopen via de telefoon. In nauwe samenwerking met de OPTA en de NMa zal de Consumentenautoriteit verder gaan met handhavend optreden. Daarnaast ziet zij graag dat ook de sector haar verantwoordelijkheid neemt en de bestaande zelfregulering verbetert.
