Help

Dit is de website van de Consumentenautoriteit. De Consumentenautoriteit is de toezichthouder op de naleving van consumentenrechten in Nederland.

Lees meer over de Consumentenautoriteit

Informatie vinden op deze website

Zoekt u informatie op deze site? Dan kunt u gebruik maken van de zoekfunctie. Rechts in het hoodmenu staat een zoekveld. Hier kunt u uw zoekterm(en) invullen. Door op de zoekknop te klikken verschijnt een overzicht van pagina’s met het woord of de woorden van uw zoekopdracht. Verder geldt:

  • Zoeken met hoofdletters geeft dezelfde resultaten als zonder hoofdletters.
  • Zoeken met speciale tekens (bijvoorbeeld Italië) geeft dezelfde resultaten als zonder speciale tekens.
  • Als u zoektermen tussen dubbele aanhalingstekens zet, zoekt de zoekmachine op dat exacte zinsdeel.

Voor een overzicht van alle informatie op de website kunt u de sitemap gebruiken.

Bent u ondernemer?

In het onderdeel Ondernemers vindt u basisinformatie over de regels waarop de Consumentenautoriteit toezicht houdt. Dit zijn regels die consumenten beschermen bij de aankoop van producten en diensten. Ondernemers moeten deze regels toepassen in hun bedrijfsvoering. Deze website geeft geen informatie over hoe een ondernemer in een bepaalde branche in zijn specifieke situatie de regels moet toepassen. Daarvoor kunt u contact opnemen met een brancheorganisatie of een juridisch adviseur.

Meer informatie voor ondernemers

Bent u op zoek naar informatie over uw rechten als consument?

Ga dan naar de website ConsuWijzer.nl. Deze website is een gezamenlijk initiatief van de Consumentenautoriteit, OPTA en de Nederlandse Mededingingsautoriteit. U vindt hier praktisch advies over uw rechten als consument en handige voorbeeldbrieven en checklists zodat u snel zelf aan de slag kunt.

Vindt u het antwoord op uw vraag niet op de website? Maak dan gebruik van het  contactformulier op ConsuWijzer.nl of bel met één van de juridisch medewerkers van ConsuWijzer. ConsuWijzer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur via T: 088 070 70 70 (nationaal tarief).

Bij ConsuWijzer kunt u ook uw klacht indienen over een bedrijf. Deze meldingen vormen belangrijke signalen voor de drie toezichthouders achter het loket. 

Bezoek de website van ConsuWijzer

Contact

Wilt u contact opnemen met de Consumentenautoriteit? Bel dan naar: 070- 330 5979, of maak gebruik van het contactformulier op deze website.

Documenten

Op deze website van de Consumentenautoriteit vindt u diverse documenten in PDF-vorm (Portable Document Format). Om PDF-bestanden te kunnen lezen en afdrukken hebt u een daarvoor geschikt programma nodig. Deze programma’s bestaan voor verschillende computerplatforms, zoals Windows, Mac OS en Linux. Ze zijn doorgaans gratis beschikbaar op het internet. Hier volgen enkele voorbeelden van zulke programma’s per platform.

Windows

Mac OS

Linux

Informatie bookmarken of delen