De Consumentenautoriteit houdt toezicht op consumentenrechten om eerlijke handel te bevorderen tussen bedrijven en consumenten. Dit doet zij door collectieve inbreuken aan te pakken en de kennis bij consumenten en bedrijven te vergroten.
Collectieve inbreuken
Consumenten en ondernemers zijn in de eerste plaats zelf verantwoordelijk voor het oplossen van hun onderlinge conflicten. In individuele gevallen kan de Consumentenautoriteit op basis van de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) niet optreden. De Consumentenautoriteit richt zich op het tegengaan van collectieve inbreuken. Dit zijn overtredingen die de belangen van meerdere consumenten kunnen schaden.
In de praktijk kan de Consumentenautoriteit niet in alle gevallen optreden waarin mogelijk sprake is van een inbreuk op de collectieve consumentenbelangen. De impact van de inbreuk is bepalend voor de keuze welke inbreuken worden aangepakt. Hierbij zijn de belangrijkste criteria: de omvang van de schade voor consumenten, de invloed op het consumentenvertrouwen en de mate waarin de inbreuk de markt verstoort.
Vergroten kennis
Met behulp van het informatieloket ConsuWijzer informeert de Consumentenautoriteit - samen met de NMa en de OPTA - consumenten via internet en telefoon over hun rechten en plichten. Consumenten kunnen via ConsuWijzer ook hun weg vinden naar instanties die kunnen helpen bij individuele geschillen met aanbieders.
De Consumentenautoriteit geeft via haar website ook aan bedrijven heldere informatie over de consumentenregelgeving waarop zij toezicht houdt.
